Reklama
REKLAMA

  • Największy grzech jaki można popełnić w biznesie

    October 11, 2009 12:00 AM iwona.sorbian-Iwona Sorbian

    Czy wiesz, że jedną z głównych przyczyn bankruct i problemów firm jest brak wiedzy o swoim kliencie?
    Jeśli odpowiesz sobie na pytanie kim jest Twój Klient, to na pewno zrobisz milowy krok w drodze do sukcesu. Im dokładniej określisz profil Klienta Twojej firmy, tym masz większą szansę na sukces.
    Wiesz wtedy, na których spotkaniach bywać, w jaki sposób prezentować siebie i swój produk czy usługę.

    Kim jest Twój idealny Klient ? – zasadnicze pytanie, które pomoże Ci decydować o Twoim sukcesie.
    Największy grzech jaki można popełnić w biznesie to nieznajomość swojej idealnej grupy docelowej, co jest jedna z przyczyn problemów w firmach.
    Warto pamiętać, że nie patrzymy na grupę docelową jak na grupę, ale jak na jednostkę, dlatego mówimy o idealnym Kliencie, z czym wiążą się również umiejętności planowania marketingowego.
    Nie można mieć produktu dla każdego.

    Zestaw pytań ułatwiający określenie profilu idealnego klienta:

    1. Wiek
    2. Płeć
    3. Stan cywilny
    4. Liczba dzieci
    5. Wykształcenie
    6. Jaką funkcje pełni w organizacji?
    7. Co ceni najbardziej w produkcie, za co płaci?
    8. Co spowoduje zakup danego produktu?
    9. Jaki wpływ na jego biznes będzie miał produkt?
    10. Czy warto skupić się na tych co płacą więcej? Jeśli sądzisz, że nie to odpowiedz dlaczego.
    11. Jakie cechy i korzyści Twój (jeśli nie masz to obecnie statystyczny) Klient ceni najbardziej w Twoim produkcie?

      Badania: Przeprowadź badania wśród swoich Klientow (lub gdy nie masz możliwości zrób je na obecnych Klientach) podpytując ich czego najbardziej chcą. Zrób to tak aby Twój Klient nie zorientował się, że zadajesz mu pytania, bo otrzymasz falszywy obraz.

      Przykładowe pytania, jakie możesz zadać klientowi:
    • Co jest przyczyną, dla której wybrałeś produkt naszej firmy?
    • Co Ci się najbardziej podoba w naszej firmie?
    • Czy istnieją produkty i usługi, które chciałbyś zobaczyć w naszej ofercie?
      Jeśli tak, to jakie.
    • Co najmniej Ci się podoba w naszej firmie? (na to pytanie szukaj odpowiedzi i dopytuj bo na początku możesz usłyszeć często, że wszystko jest ok., ale Ty dopytuj dalej)
    1. Sprawdź swoje materiały reklamowe i odpowiedz na pytanie czy są zrobione tak by trafiały do Twojego Klienta, jeśli odpowiedź brzmi NIE, zastanów się co możesz poprawić.
    2. Bardzo ważnym elemantem jest strona internetowa. Odpowiedz sobie na pytanie, co jest jej celem, do jakiej konkretnej akcji miała prowadzić informacja na Twojej stronie ?

      Sprawdź czy nic po drodze do tego nie rozprasza Klienta. Opisz swoje drogi jakimi prowadzisz Klientow.
    1. Jeśli decydujesz się na kampanię reklamową pamietaj o wskaźniku ROI, czyli ile pieniędzy zarobisz wydając jedną złotówkę? Jeśli nie masz tych danych nie możesz przewidzieć opłacalności.
    2. Jaka jest średnia wartość zamowienia? Jaka jest średnia wartość Klienta w długim okresie

      (np. rok)? Czyli jaki jest średni zysk netto z jednej sprzedaży i średni zysk na długą metę?
    1. Pamiętaj o zasadzie Pareto 20/80. Przeanalizuj, kim są klienci, którzy stanowią 20 % klientów i dają Ci 80% zysku? Skup się na tych cechach klientow szukając idealnego klienta, koncentruj się na takich klientach.

    Jaka jest największa korzyść dla Twojej firmy, gdy obsługujesz Klientów?

    Klienci, którzy polubili to co dla nich robisz powiedzą o tym znajomym, a Ci znajomi klolejnym znajomym. Pochwała z ust zadowolonego Klienta to najpotężniejsza siła marketingu.
    Twój najlepszy Klient to ten, który kupi Twój produkt lub usługę i będzie ją używał z pasją.
    Twoim Klientem jest ten, kto rzeczywiście chce tego, co masz do zaoferowania i nie tylko używa Twojego produktu, ale uwielbia go. Nie tylko kupuje usługę, ale uważa, że nie będzie mógł bez niej żyć.

    Im bardziej są idealni Twoi Klienci, tym mniej będziesz miał zwrotów i skarg, a zatem wygenerujesz o tyle więcej zadowolenia Klienta. Kiedy tylko zaczniesz przekazywać właściwy komunikat właściwym Klientom, nie tylko będą od Ciebie kupować, ale zostaną z Tobą na dłużej. Będą wydawać u Ciebie więcej pieniędzy niż jakikolwiek średni Klient. Polecą też swoim rodzinom i znajomym, by kupowali u Ciebie.

    Zidentyfikuj swojego Klienta i wkrótce stwierdzisz, że pracujesz mniej a zarabiasz więcej.

    Iwona Sorbian
    Dyrektor ds. Zarządzania i Rozwoju
    www.coursee.eu

    Iwona Sorbian Dyr Zarządzający www.coursee.eu
Tagi: biznes sukces firma
article.starrate
  • Currently 0.0
comment.rate.info

comments.title:

comments.added bpkbozena-Bożena
May 4, 2010 5:58 PM

Absolutnie zgadzam się z prezentowanym stanowiskiem. Wybór grupy docelowej i charakterystyka KLIENTA IDEALNEGO , to pierwszy krok do przyszłych sukcesów firmy. pozdrawiam Bożena Kubera